(网经社讯)10月19日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026年Q3受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年Q3电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2026q3ds/）。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年三季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2026年Q3全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（27.67%）、拼多多（20.55%）、敦煌网（13.97%）、淘宝（10.96%）、苏宁易购（5.48%）、Wish（3.56%）、闲鱼（2.74%）、快手电商（2.47%）、全球速卖通（1.64%）、京东（1.37%）。

其余还包括：千牛、天猫、智联招聘、微信电商、1688、51Talk、58同城、BOSS直聘、Shopee、小红书、微店、有赞、美团、阿里巴巴、鲁班到家。

其中，在“2026年Q3数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有15家：

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、苏宁易购、闲鱼、快手电商、京东、天猫、千牛、得物；

排在第11-15名的是：有赞、微信电商、小红书、阿里巴巴、微店。

据“电诉宝”显示，2026三季度敦煌网平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：扣押保证金（72.55%）、任意罚款（25.49%）、任意仅退款（1.96%）。

三季度，投诉敦煌网平台的商家注册地区依次为河南省（74.51%）、广东省（25.49%）。

三季度，投诉敦煌网平台的商家经营类目主要是3C数码，占比98.04%。

【案例一】用户投诉“敦煌网”因未设置运费导致订单被罚 要求退还保证金

7月29日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称：我于2026.3.18日于敦煌网商家版交费入驻交了一年使用费1399和保证金10000元，期间2个月没有任何订单，2月后终于有了2单但是招商客服因为没有教我设置好运费（平台规定交钱可以立马进群教但是并没有让我进群），无法亏本发货，然后因为没发货出现多种扣罚平台规定3单内免罚然而被平台又以不属于3单免罚内拒绝（我一共就只有2个订单），我认为极不合理，要求平台马上取消扣罚并且马上退还10000元保证金。用户向电诉宝求助表示：要求平台取消扣罚并退还10000元保证金。

【案例二】“敦煌网”被指任意冻结商户资金 用户账户无法提现 质疑平台欺诈

9月14日，河南省的王先生向“电诉宝”投诉称，其敦煌网店铺账户资金被平台以律师诉讼为由冻结近5年，一直无法提现。平台称需与诉讼方联系协商并发送谅解书达成和解，或店铺关闭超180天后可提现。但王先生联系诉讼方代理律师后，对方表示未找到相关案件，也发送了谅解书。至今已过去近5年，店铺关闭超180天，账单已结清，账户无其他纠纷，但资金仍被冻结无法提现。王先生怀疑平台存在欺诈、敲诈行为，违法冻结商户资金。

用户向电诉宝求助表示：要求敦煌网平台解除店铺冻结限制，恢复正常提现功能，拿回货款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。